通道 09 · 反馈与补充
受理中
入口出了问题，从这里一次说清楚
点开的入口打不开了、手里的编号和页面上对不上、常去的栏目换了位置、说明里有个数字看着不对——这些都可以从内地永隆现金反馈页面一次提交完整。永隆现金站在工作日 9:00–18:00 归类处理，平均一个工作日给你结果说明。
- F-01 路径失效 优先处理
- F-02 编号变更 常规处理
- F-03 栏目调整 常规处理
- F-04 内容纠错 常规处理
四类反馈
先定类型，再谈怎么处理
四类问题的轻重不一样。路径失效排在最前面，因为它会让你当场用不了入口；编号变更和栏目调整跟着下一次内容更新一起处理；内容纠错里改动小的先改，需要核对来源的会稍晚一些告诉你结论。展开任意一条，就能看到该带哪些信息。
F-01 路径失效 优先处理
- 什么情况
- 点开入口后页面打不开、跳转后停在空白页，或者打开的是与当前版本对不上的旧地址。
- 处理顺序
- 工作时段内先归类，优先于其余三类安排处理。
- 带哪些信息
- 出问题的入口名称、它旁边的通道编号、你用的是手机还是电脑，以及出现问题的时段。
F-02 编号变更 常规处理
- 什么情况
- 你手上的编号和页面上现在显示的编号对不上，或者旧笔记里记下的编号已经找不到对应通道。
- 处理顺序
- 常规处理，与栏目调整同批归类。
- 带哪些信息
- 你原先记下的编号、现在看到的编号，以及你是在哪一页看到这两个编号的。
F-03 栏目调整 常规处理
- 什么情况
- 注册栏目页里某个栏目改了名字、换了位置，或者你要找的人群入口挪到了别处。
- 处理顺序
- 常规处理，跟着下一次栏目更新一起完成。
- 带哪些信息
- 栏目名称、调整前后的位置，以及你要找的是哪一组人群的入口。
F-04 内容纠错 常规处理
- 什么情况
- 说明里的数字、版本号或时间与你看到的不一致，或者某句话说反了、读起来容易理解错。
- 处理顺序
- 常规处理，改动小、不牵动其他位置的先改。
- 带哪些信息
- 页面位置、原文那句话，以及你认为更准确的写法。
填写要点
照这四步填，基本一次到位
多数来回补问，都是因为漏了位置或版本。按下面的顺序写下来，处理的人第一次就能定位到你说的地方。
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01
先选问题类型
选对类型，提交会直接进入对应的处理队列，省掉一次确认来回。拿不准就先选最接近的那一类，处理时也会帮你改。
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02
写下页面位置和通道编号
写清是哪一页、哪一段，再补上附近的通道编号。编号在页面左侧的编号轨道和入口卡片上都能看到，照着抄下来就行。
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03
附上版本号和设备
页面顶部的版本号可以直接复制，粘进提交框里；再写一句你用的是手机还是电脑，同一入口在两种设备上的表现有时并不一样。
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04
写清你期望的结果
一句话说明你希望改成什么样，比如“希望这个入口回到原来的位置”。比反复描述现象更快，也更容易一次改对。
能带上截图就带上截图。看不清完整页面时，截取包含入口名称和编号的那一小块就够了。
处理时效
提交之后，按工作日往下走
工作日 9:00–18:00 之间收到的提交，当天就会归到对应队列；平均一个工作日给出处理结果说明。跨过周末或节假日的提交，会顺延到下一个工作日开始计算。
- 归类时段
- 工作日 9:00–18:00 收到的提交，当天进入对应处理队列。
- 结果说明
- 平均一个工作日给出处理结果说明，包含改了什么、什么时候生效。
- 进度查询
- 提交后会拿到一条记录编号，凭它回复原记录即可查询进度，不必重新描述一遍。
- 多条提交
- 同一个问题提交多次会合并到同一条记录里，处理顺序以最早那条为准。
其他渠道
哪件事走哪个渠道更省事
反馈提交适合绝大多数情况。需要拿到书面回复、或者想先问清怎么填，再走下面这两条。
通道 09反馈提交
路径失效、编号变更、栏目调整与内容纠错四类问题。需要附截图或说明页面位置时，走这里最合适。
工作日 9:00–18:00
邮箱service@wallet-yonglong.com.cn
希望拿到可以留存的处理说明，或者需要把截图、页面位置一起整理后发过来。
工作日 9:00–18:00 回复
电话400-1454-7246
提交前想先问清该走哪条通道、需要写哪些内容，适合用电话快速确认一遍。
工作日 9:00–18:00
通信地址河南省郑州市金水区花园路126号永隆信息港A座12层
书面往来与材料寄送。
工作日收件
如果你要处理的是与资金相关的操作，请在你原本使用的渠道里完成；反馈通道只帮你把入口、编号和栏目核对清楚。
提交前自查
六项过一遍，少一封补问邮件
提交前花半分钟对着下面几条看一遍，漏掉的那一项补上，处理速度通常快不少。
- 01版本号写了吗。页面顶部显示的版本号可以一键复制，直接粘进去即可。
- 02通道编号写了吗。编号在入口卡片和左侧编号轨道上都能看到，抄下来别记错位。
- 03页面位置写了吗。写清是哪一页、哪一段，比只描述现象快得多。
- 04设备写了吗。手机和电脑上的表现有时并不一样，写一句就能省一轮确认。
- 05期望结果写了吗。一句话说清你希望改成什么样。
- 06之前提交过同一个问题吗。如果提交过，直接回复原记录，两条分开会拖慢进度。